ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
DURACIÓN
- Duración total: 800h
- Duración de Horas Certificado Profesionalidad: 680h
- Duración de Horas Módulo de Prácticas Profesionales: 120h
- Nivel de cualificación: 2
- Modalidad de impartición: Presencial
REQUISITOS DE ACCESO
- Título de la ESO.
- CP del mismo nivel.
- CP de nivel 1 de la misma familia profesional.
O haber superado alguna de las pruebas siguientes:
- Prueba de acceso a un Ciclo Formativo de Grado Medio.
- Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años.
SALIDAS PROFESIONALES
- Empleados información / recepción en oficinas.
- Operador/a de central telefónica.
- Empleado administrativo servicios de almacén / recepción.
- Recepcionistas establecimiento distinto a oficina.
- Azafata de información.
- Operador–grabador datos en ordenador.
- Auxiliares administrativos de atención al público no catalogado anteriormente.
TEMARIO
MODULOS FORMATIVOS / HORAS
- MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación. (90h)
- MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales. (160h)
- MF0973_1 Grabación de datos. (90h)
- MF0978_2 Gestión de archivos .(60h)
- MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. (90h)
- MF0233_2 Ofimática. (190h)
COMPETENCIA GENERAL
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
FICHA TÉCNICA
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